هاتجر (Hotjar) چیست؟

هاتجر (Hotjar) ابزار تحلیل سایتی است که در سال 2015 به بازار عرضه شد و به سرعت جزو محبوب‌ترین ابزارها بین دیجیتال مارکترها مطرح شد. کارایی و نرخ مناسب هاتجر را به ابزاری محبوب در دنیا بدل کرده است.

هاتجر (Hotjar) به عنوان یک ابزار برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO)؛ به شما حاکی از آن است کاربر از لحظه ورود به سایت روی چه نقاطی تمرکز می‌کند و قبل از لحظه‌ی خروج در چه نقطه‌ای از سایت مشغول بوده است. هاتجر به فهم شما از رفتار مخاطب کمک می‌کند و درمی‌یابید که چرا مخاطبان شما با وجود اینکه مدت زمان زیادی هم در سایت شما حضور داشته‌اند، اما خریداریی انجام نداده‌اند.

هاتجر با ارائه گزارشات دقیق به شما کمک می‌کند رفتار مخاطب خود را بهتر ارزیابی کنید. این گزارشات شامل موارد است:

نقشه حرارتی (heatmap)

در نقشه حرارتی سایت هاتجر نقاط محبوب تر از نظر کاربران در طیف رنگی قرمز نشان داده می‌شود و نقاطی که در آن از طیف رنگ‌های سرد استفاده شده است به عنوان نقاطی معرفی می‌شوند که کاربرهای کمتر میل به بازدید از آن‌ها را دارند.

به عبارتی هاتجر (Hotjar) با ارائه گزارش گرافیکی از میزان فعالیت مخاطب در وبسایت شما، نقاط را طبق طیف رنگی نقشه‌های حرارتی به محبوب و غیر محبوب تقسیم می‌کند. گزارش‌ تحلیل رفتار کاربر در سایت در قالب نقشه حرارتی در سه نوع ارائه می‌شود؛

نقشه اسکرول (Scroll map)

در مدل گزارشی اسکرول ‌مپ نقاطی که به رنگ قرمز نزدیک‌تر باشند همان نقاطی‌ست که مخاطبین شما هنگام اسکرول کردن به آن توجه کرده‌اند. رنگ‌های سرد در نمودار حرارتی به این معنی است که تنها 25% یا کم‌تر از مخاطبین شما روی آن نقاط از سایت تمرکز کرده‌اند.

نقشه حرارتی کلیک‌ها (click heatmap)

در این گزارش از مدل‌های حرارتی نقاطی از سایت رنگ گرم‌تری خواهند داشت که کاربر بیشتر روی آن کلیک کرده باشد. برای آن‌دسته از تحلیل گران سایتی که نیاز دارند درصد کمی از هر نقطه به دست بیاورند هاتجر (Hotjar) میزان درصد کلیک‌ را علاوه بر گزارش تصویری تهیه می‌کند.

نقشه حرکتی (move heatmap)

الگو محاسبه این نوع گزارش صرفا حرکت نشانگر موس بدون میزان کلیک است. الگوی گزارشی در این نوع از هیت‌مپ‌ همانند مدل حرارتی قبلی‌است با تفاوت اینکه کاربر روی نقاط متمایل به رنگ‌های گرم در گزارش move heatmap سایت بیش از دیگر نقاط ، نشانگر موس خود را نگه داشته است بدون آن‌که اقدامی کرده باشد.

ضبط کلیپ رفتار مخاطب (recordings)

اگر تمایل دارید بدانید کاربر از زمان ورود به سایت چطور صفحات سایت شما را مرور می‌کند، کجا کلیک می‌کند و در کدام قسمت‌ها مکث دارد، (recordings) همان گزارش دلخواه شماست. در این سرویس از هاتجر (Hotjar) تمامی فعالیت‌های کاربر اعم از کلیک، مکث، اسکرول و یا حرکت نشان‌گر موس رکورد می‌شود.

تحلیل فرم‌ها (forms)

ارائه گزارش اختصاصی از فرم‌ها و ارتباط کاربر با آن‌ها، از دیگر خصوصیت‌های سایت هاتجر است. با دریافت این گزارش درک خواهید کرد که چرا کاربران تمایلی به پر کردن و یا اتمام فرم مورد نظر شما نداشته‌اند. فرم‌ها در هاتجر دارای تحلیل اختصاصی هستند که این مشخصه به شما کمک می‌کند تا فرم‌های جذاب‌تری برای دریافت بازخورد مطلوب نظرتان طراحی کنید.

برای مثال ممکن است طولانی بودن مراحل پر کردن یک فرم برای کاربر ملال‌آور باشد یا دوست نداشته باشد مابین فیلدهای مهم، فیلدهای اختیاری را پر کند و ... با استفاده از این ابزار تحلیل نقاط نامناسب فرم‌های خود را خواهید شناخت.

نظرسنجی‌های فوری هاتجر (Hotjar)

در این نوع از نظر نظرسنجی هاتجر (Hotjar)، با قراردادن گزینه‌های بصری جذاب مانند اموجی، تعداد ستاره و اسمایلی به شما در درک احساس مخاطب به هر نوع محتوایی از سایت شما چگونه است. کاربر بدون تایپ کردن کلمات، نظر خود را از طریق ایموجی‌، ستاره و یا اسمایلی برای شما بازگو می‌کند. البته گزینه کامنت برای او فعال است. به صورت کلی پرسش‌نامه‌هایی که توسط هاتجر ایجاد می‌شوند در سه نوع قابل ارائه هستند؛

این نوع از نظرسنجی در گوشه تصویر شما باز می‌شود و با آماده کردن گزینه‌های از پیش آماده به کاربر کمک می‌کند تا با تیک زدن چک مارک‌ هر گزینه نظر خود را ثبت کند. جملات و تعداد گزینه‌هایی که برای رای‌گیری در اختیار کاربر قرار می‌دهیم جامعا انتخابی خواهد بود. البته در این نوع نظرسنجی می‌توانیم سوالاتی با جواب کوتاه هم برای کاربران طرح کنیم.

زمانی که کاربر وارد سایت شما می‌شود و یا زمانی که اسکرول کردن محتوا را به خاتمه می‌رساند، شاید دوست داشته باشید از مخاطب خود سوالاتی بپرسید و یا پیامی را به آن‌ها انتقال بدهید. با استفاده از فرم‌ساز (full screen) می‌توانید به خوبی توجه کاربر خود را جلب نمایید و اهمیت یک پیام را به آن‌ها نشان دهید. طراحی هوشمندانه این فرم توجه مخاطب را به در اکثر اوقات به خود جلب می‌کند.

هاتجر (Hotjar) با ساخت یک صفحه فرود مجزا فضای جدایی را از دامین اصلی سایت ایجاد می‌کند. این نظر سنجی توسط شما ایجاد خواهد شد و حتی می‌توانید در نظرسنجی‌هایی که روی صفحه خودتان فعال می‌کنید لینک آن را قرار دهید.

برای اتصال هاتجر به ‌سایت‌ لازم است قبل از هر چیز بدانید که آیا این ابزار با پلتفرم سایت شما هم‌خوانی دارد یا خیر. برای مثال تامبلر (tumbler) یکی از این پلتفرم‌ها است. بعد از چک کردن کارا بودن هاتجر (Hotjar) بر پلتفرم‌ وب‌سایت؛

برای فعال کردن هاتجر به صورت دستی بر روی سایت باید با ورود به cpanel هاست سایت خود را به صورت دستی در فایل‌های header.php و footer.php کد دریافتی از سایت هاتجر را قرار دهیم. اگر تمایلی به وارد کردن این کد نداید و برای شما سخت است افزونه‌های (plugin) کاربردی برای قرار دادن کدها در هدر و فوتر سایت شما وجود دارند. اگر از سیستم مدیریت محتوای وردپرس استفاده می‌کنید افزونه Insert headers and footers را دانلود کنید و سپردن کد دریافتی به این افزونه وارد کردن کد فعال‌سازی هاتجر در سایت‌تان را آسان کنید.

پس از دریافت کد از بخش tracking code سایت هاتجر (Hotjar) به داشبورد گوگل تگ منیجر مراجعه کنید. پس از آن تگ تازه را اضافه کنید و با کلیک بر آیکون «تگ» کد پیگیری هاتجر را در سایت خود وارد کنید.

هاتجر با ارائه محصولات خود در سه پکیج basic، plus، business برای دریافت گزارش‌ها از سایت محدودیت‌هایی را قائل می‌شود.

جمع‌بندی

در این بلاگ با پرداختن به کارایی ابزار هاتجر (Hotjar) متوجه شدیم که به راحتی می‌توان رفتار مشتریان را رصد کرد و فهمید مشکل تبدیل نشدن هر کدام از آن‌ها به لید (سرنخ ارائه) در چیست. با شناخت دقیق رفتار کاربر‌ها در بازه‌های زمانی منظم، دیجیتال مارکتر‌ها زمان مناسب برای تعویض یا تمدید استراتژی را خواهند شناخت و کارایی بهتری در راستای عرضه بهتر خواهند داشت. در صورتی که تجربه کار با این ابزار تحلیلی را دارید از تجربه‌هایتان برای ما بنویسید.

منبع : نوین